Outlook voltou: por que demorou para Microsoft resolver o problema?

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido após uma interrupção que durou mais de 20 horas, mas parte dos usuários ainda pode enfrentar dificuldades para acessar contas ou receber mensagens, segundo a Microsoft. Em atualização divulgada no fim da manhã desta sexta-feira (13/11), a empresa informou que a fila de e-mails pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais. A companhia alertou, porém, que a recuperação completa ainda não foi concluída e que adotou medidas adicionais para restabelecer o restante da infraestrutura afetada.

Segundo o professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, as informações divulgadas pela Microsoft dão pistas sobre a demora. A empresa relatou que os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras estavam ficando sobrecarregados até deixarem de responder. "O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia", explica. "Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar."

Publicidade

O especialista afirma que o problema não termina quando a falha inicial é corrigida. Os servidores que continuam funcionando precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados e, ao mesmo tempo, lidar com as novas tentativas de conexão. "Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos", diz Ferryman. Na prática, a Microsoft precisa recuperar a infraestrutura gradualmente, controlando o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga.

A interrupção começou na quinta-feira (12/11) e atingiu, além do Outlook, ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 e o assistente de inteligência artificial Copilot. Um porta-voz da Microsoft disse à Reuters que os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365. A empresa negou que a falha tenha sido provocada por um ataque cibernético e atribuiu o problema à "sobrecarga elevada" em sua infraestrutura, situação em que um grande número de servidores ficou "indisponível inesperadamente", sobrecarregando os restantes.

A Microsoft não divulgou o número exato de afetados, mas suas ferramentas contam com cerca de 430 milhões de usuários. Dezenas de milhares de pessoas em mais de 70 países relataram problemas por meio da plataforma Downdetector — número que, provavelmente, está bem abaixo da realidade. Entre as medidas anunciadas, a empresa ampliou para 48 horas o período de espera para a entrega de mensagens atrasadas durante a interrupção, buscando preservar os e-mails enviados na falha. A companhia afirmou que continuará monitorando a situação até a recuperação completa e que divulgará um relatório com as causas do incidente e as medidas de proteção adotadas.

Esta matéria foi publicada primeiro em Internacional · BBC News Brasil e republicada aqui com tratamento editorial (síntese dos pontos mais relevantes), a partir de feed RSS. Ver publicação original.