O 'teste de motorista' que fez empresa desistir de contratação — e qual o peso da gentileza no trabalho

Um candidato ao cargo de diretor financeiro da Duolingo foi eliminado de um processo seletivo mesmo após ter um currículo forte e entrevistas bem avaliadas. O motivo não apareceu na sala de entrevista: durante o trajeto do aeroporto até o escritório, ele foi grosseiro com o motorista — sem saber que o comportamento seria reportado à empresa. A revelação foi feita por Luis von Ahn, cofundador e CEO da Duolingo, em entrevista ao podcast The Burnouts, de Phoebe Gates e Sophia Kianni.

Segundo von Ahn, a empresa paga motoristas para avaliar esse tipo de conduta em candidatos a cargos de liderança. A lógica, resumiu o executivo, é que quem trata mal alguém abaixo na hierarquia tende a repetir o comportamento com a própria equipe no futuro. A prática foi informalmente batizada de "taxi driver test". A Duolingo buscava havia quase um ano alguém para a posição, e o comitê de contratação já estava convencido — mas o critério decisivo estava fora da sala de entrevista.

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O método não é isolado. Trent Innes, ex-diretor-geral da plataforma de contabilidade Xero, contou ao podcast The Ventures ter adotado o "teste do copo de café": após a entrevista, o candidato é levado à cozinha para buscar uma bebida e, ao final da conversa, é observado se oferece ou não para devolver o copo sujo. Já o CEO do JPMorgan Chase, Jamie Dimon, tem defendido que a forma como um executivo trata atendentes, seguranças e recepcionistas importa tanto quanto sua relação com outros executivos.

Especialistas em recrutamento no Brasil observam o avanço desse tipo de critério. Para Eliana Ponzio, diretora de recursos humanos da TozziniFreire Advogados, a forma como um profissional trata a equipe de apoio é um sinal relevante, mas precisa ser lida com cautela: um episódio isolado não define o caráter de ninguém, e o que deveria acender o alerta são comportamentos inadequados recorrentes. A ponderação toca em um dos principais riscos do método, a subjetividade — um candidato pode estar tendo um dia ruim ou vir de um contexto cultural com normas sociais diferentes.

Patricia Zito, fundadora da consultoria TeamBuildings, avalia que o currículo técnico perdeu poder de diferenciação no mercado, o que levou as empresas a valorizar mais habilidades comportamentais, como relacionamento interpessoal, atitude proativa e pensamento crítico. Na Bunge, diz Carolina de Oliveira e Silva, diretora de RH para operações industriais, "o respeito pelas pessoas é inegociável" e a atenção ao comportamento de líderes tem efeito direto no negócio. As especialistas convergem em um ponto: é preciso diferenciar observar um comportamento de transformá-lo em critério estruturado e defensável.

Esta matéria foi publicada primeiro em Internacional · BBC News Brasil e republicada aqui com tratamento editorial (síntese dos pontos mais relevantes), a partir de feed RSS. Ver publicação original.