Grupo Mabu prepara integração de dados e inteligência artificial para transformar experiência do cliente

O Grupo Mabu prepara um novo ciclo de transformação tecnológica para o período de 2027 a 2031, com foco na integração de sistemas, governança de dados, automação, inteligência artificial e segurança da informação. O objetivo é reconhecer o mesmo cliente em diferentes momentos da viagem, antecipar preferências e reduzir etapas burocráticas.

O movimento busca conectar operações distintas do grupo, como o Mabu Thermas Grand Resort, o Mabu Curitiba Business, o Blue Park e o My Mabu. Segundo Alexandre Ceccon Vomero, diretor de Tecnologia do Grupo Mabu, a empresa constrói uma camada de identidade e dados independente de sistema, capaz de fazer as informações do hóspede circularem entre hotel, parque aquático e propriedade compartilhada sem retrabalho. A expectativa é que uma pessoa hospedada no resort, que também frequente o parque e demonstre interesse em adquirir uma propriedade compartilhada, seja reconhecida como o mesmo cliente durante toda a jornada.

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Parte dessa infraestrutura já é testada no Blue Park. A tecnologia de identificação adotada no parque foi desenhada para funcionar independentemente de um fornecedor específico, o que permite atualizar ferramentas e incorporar novas soluções sem tornar a operação dependente de uma única empresa. A base do projeto é um data warehouse central, que reunirá informações sobre hóspedes, operação e receita. O plano também prevê identidade digital única, monitoramento contínuo, governança alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), automação de processos e uso progressivo de inteligência artificial.

Para Vomero, o principal desafio é cultural. Ele afirma que tecnologia se compra, implementa e integra, mas que o verdadeiro obstáculo é humano: mudar o modo de operar de toda a empresa para uma lógica que priorize o cliente e a inteligência artificial, substituindo decisões guiadas apenas pelo costume ou pela percepção individual por escolhas apoiadas em dados e evidências. O diretor ressalta que o grupo ainda está no início dessa jornada e que a prioridade, antes de ampliar o uso da IA, é consolidar informações confiáveis.

Na área de relacionamento, o Grupo Mabu trabalha com uma base de mais de 376 mil contatos dos diferentes empreendimentos. A integração em uma base única permite acompanhar o ciclo de vida do consumidor e substituir campanhas massivas por comunicações segmentadas. De acordo com João Biancardi, diretor de Marketing, CRO e Experiência do Cliente, essa integração possibilita reconhecer a relação de uma mesma pessoa com os diferentes negócios do grupo e favorece ações de venda cruzada. No primeiro trimestre de 2026, o canal digital respondeu por aproximadamente 30% da receita da hotelaria do grupo, enquanto o Blue Park registrou resultados 40% superiores aos dos três primeiros meses do ano anterior.

Esta matéria foi publicada primeiro em Brasil · Gazeta do Povo e republicada aqui com tratamento editorial (síntese dos pontos mais relevantes), a partir de feed RSS. Ver publicação original.